Questions fréquentes

Si vous devenez membre de la coopérative Migros, vous recevrez d’office gratuitement Migros-Magazine. Vous pouvez obtenir un formulaire d’inscription pour devenir coopérateur au service après-vente de votre magasin Migros.

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En principe Migros ne propose pas de service de livraison à domicile, sauf pour l’achat de meubles et de gros appareils électroniques dans les magasins spécialisés. Cependant, certains magasins font de temps en temps une exception. Renseignez-vous auprès de votre magasin.

Shopping en ligne:
Vous pouvez commander en ligne chez LeShop.ch plusieurs milliers d’articles, parmi lesquels des produits de marque. Les achats effectués sur Internet sont livrés au domicile du client; une taxe de livraison est facturée. 

Acheter en ligne chez LeShop.ch

Chez LeShop.ch, vous pouvez composer votre panier de commissions en choisissant dans l’immense offre. Votre achat vous est livré par express (taxe de livraison) devant votre porte.
En plus de LeShop.ch, beaucoup d’autres shops online font partie du groupe Migros. Vous pouvez acheter en ligne des livres et des CD, réserver des vacances, conclure un abonnement fitness et bien plus encore.

L’intérêt pour les véhicules de vente a régulièrement baissé à notre époque de commerce en ligne. De plus, le supermarché en ligne LeShop.ch a étendu ces derniers temps son domaine de livraison à toutes les communes servies jusqu’à maintenant par les véhicules de vente. LeShop.ch propose un assortiment de 8000 produits, parmi lesquels des articles Migros à des prix Migros et représente donc une excellente alternative aux anciens véhicules de vente.

Le «créateur» des véhicules de vente a naturellement été le fondateur de Migros, Gottlieb Duttweiler. Mais l’idée provenait des ateliers Ford aux USA.
L’idée s’est très vite développée. Les années suivantes, les véhicules de vente sont devenus libre service. Dans les années 1964/65, il existait 144 véhicules de vente, la plupart en libre service.

Mais il faut reconnaître que les véhicules de vente ont écrit un chapitre important de l’histoire de Migros.

La raison sociale Migros n’est pas une création du fondateur de Migros Gottlieb Duttweiler. Migros désignait déjà alors, c'est-à-dire vers 1925, une entreprise active à la fois dans le commerce de gros et dans la vente au détail.

Cette idée, Gottlieb Duttweiler l’a reprise et élargie. Il a choisi comme symbole le pont qui relie directement le producteur au consommateur. Des achats en gros sur le site de production et une organisation propre de commerce de détail (magasins propres) ont permis de renoncer aux intermédiaires. La suppression des intermédiaires a permis de fixer des prix beaucoup plus bas.

Jeter un pont
«Pont» et le nom «Migros» ont donc la même signification. Le nom «Migros» se compose des éléments «demi» et «en gros» et signifie qu’il existe dans une même entreprise à la fois une organisation de commerce de gros et une organisation de commerce de détail.
De plus, chez Migros, la première forme de vente au moyen de véhicules de vente (5 Ford-T) à partir de 1925 était encore plus rationnelle que la construction et l’aménagement de magasins. Elle permettait à Migros de réagir de façon très flexible aux besoins des consommateurs.

Les véhicules de vente étaient aussi considérés comme plus hygiéniques que des magasins où traînait beaucoup de poussière et où certaines denrées alimentaires étaient stockées en vrac de façon non appropriée. La circulation routière était encore faible et sans danger. 

En savoir plus sur l'histoire de la Migros

Migros souhaite informer le plus largement possible. Mais les stratégies, les budgets ou la conduite face à la concurrence sont une affaire interne que nous ne communiquons pas.

Nous vous recommandons de lire notre rapport annuel et d’observer notre conduite sur le marché pour en tirer vos propres conclusions. Vous trouverez aussi en ligne le rapport d’activités du groupe Migros.

Des spécialistes sont aussi disposés à accorder une interview dans certains cas. Pour ce faire, il est nécessaire de soumettre à l’avance un catalogue des questions.

Nous recevons régulièrement des demandes d’élèves et d’étudiants qui ont besoin d’informations sur Migros. Migros salue par principe les recherches actives, en particulier en lien avec la pratique. Nous sommes tout disposés à soutenir les étudiants, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une aide soit possible dans tous les cas.

Afin de pouvoir traiter les demandes correctement et dans les délais, les indications suivantes sont indispensables:

• Ecole supérieure spécialisée / UNI / école supérieure
• Spécialité
• Nom et prénom de l’étudiant(e)
• Nom et prénom du commanditaire
• Interlocuteur direct avec adresse exacte et adresse e-mail
• Type de travail (travail semestriel, de diplôme ou de groupe)
• But du travail
• Données et/ou informations nécessaires
• Forme / type de saisie des données(sondage, questionnaire, interview, etc.)
• Temps estimé pour Migros
• Utilisation / publication des données
• Accès aux résultats par Migros
• Confidentialité des données et rapports

Les demandes doivent être adressées exclusivement par écrit à:

Fédération des coopératives Migros
M-Infoline
Limmatstrasse 151
8031 Zurich

Les demandes incomplètes ne peuvent malheureusement pas être prises en considération.

La Fédération des coopératives Migros soutient régulièrement de projets de toutes sortes, que ce soit au travers du pour-cent culturel ou par du sponsoring. Il s'agit cependant toujours d'activités qui profitent à un groupe de population donné, p.ex. de projets sociaux pour des groupes marginalisés, mais jamais du soutien de personnes individuelles (ou d'un petit groupe).

Peut-être que le service compétent de votre coopérative Migros pourrait vous venir en aide. En effet, nos coopératives régionales soutiennent également différents projets. Nous vous conseillons donc de vous adresser à la coopérative de votre choix:

Genossenschaft Migros Zürich
Kulturelles und Sponsoring
Pfingstweidstr. 101
8005 Zürich
Tel. 044 278 51 11

Genossenschaft Migros Aare
Kulturelles und Sponsoring
Industriestr. 20
3321 Schönbühl
Tel. 058 565 81 11

Genossenschaft Migros Ostschweiz
Kulturelles und Sponsoring
Industriestr. 47
9201 Gossau
Tel. 071 493 21 11

Genossenschaft Migros Basel
Kulturelles und Sponsoring
Postfach 3643
4002 Basel
Tel. 058 575 55 55

Genossenschaft Migros Luzern
Kulturelles und Sponsoring
Industriestr. 2
6036 Dierikon
Tel. 041 455 71 11

Société coopérative Genève
Culture et Sponsoring
Rue Alexandre-Gavard 35
Case postale 1436
1227 Carouge GE
Tél. 022 307 51 11

Société coopérative Neuchâtel/Fribourg
Culture et Sponsoring
Rue Fleur-de-Lys 26
Case postale 177
2074 Marin-Epagnier
Tél. 058 574 81 11

Société coopérative Vaud
Culture et Sponsoring
Chemin du Dévent
Case postale
1024 Ecublens
Tél. 021 694 61 11

Société coopérative Valais
Culture et Sponsoring
Rue des Finettes 45
Case postale 736
1920 Martigny 1
Tél 027 720 44 00

Migros Ticino
Casella postale
6592 S. Antonino
Tel. 091 850 81 11

Migros soutient sans cesse toutes sortes de projets, que ce soit à travers le pour-cent culturel ou le sponsoring. Il s’agit cependant de projets qui profitent à un groupe de population, par exemple de projets sociaux pour des groupes marginaux, et non pas d'un soutien financier d’individus.

Avec plus de 80’000 employés, Migros est le plus grand employeur de Suisse. Pour cette raison, nous sommes conscients de notre responsabilité et nous nous efforçons d’établir des partenariats à tous les niveaux.

Pour satisfaire aux demandes de nos clients, nous proposons une grande diversité de produits d’origine suisse et étrangère. La déclaration d’origine pratiquée de façon systématique par Migros permet aux clients de s’informer et de choisir. La clientèle de Migros peut ainsi se décider en faveur d’un produit sur la base de critères personnels et éthiques ou en fonction de ses goûts ou de ses possibilités financières.

Si Migros s’en tenait à des considérations strictement commerciales, les importations augmenteraient souvent, par exemple dans le cas des produits frais.

Migros est le principal partenaire de l’agriculture suisse. Elle la soutient dans toute la mesure du possible. Une part considérable de l’assortiment frais provient ainsi de producteurs suisses. Nous devons naturellement tenir compte des conditions du marché, car le rapport qualité-prix reste déterminant pour nos consommateurs.

Il en va autrement pour des assortiments comme les vêtements ou les articles d’usage courant. Beaucoup de ces produits ne sont pas fabriqués en Suisse ou alors à des prix qui ne sont pas compatibles avec notre politique des prix.

L’ordonnance fédérale sur les denrées alimentaires nous prescrit d’indiquer le pays de production sur le produit. Est considéré comme pays de production le pays dans lequel se déroule la plus grande partie de la chaîne de la valeur ajoutée (transformation / affinage) ou dans lequel lui sont conférées ses caractéristiques.

Par exemple, si de la viande étrangère est utilisée dans un produit, il faut la déclarer dans la composition. Dans la publicité, l’indication du pays d’origine n’est pas prescrite par la loi.

Nous nous efforçons cependant d’informer nos clients de façon aussi transparente que possible également dans nos publicités.

Migros gère actuellement environ 35’000 articles. Ils sont proposés sous différentes présentations, dimensions, couleurs, etc., ce qui donne environ 325’000 positions d’article.

Les œufs disposent d’un système de protection naturelle (p. ex. le lysozyme du blanc d’œuf). Lorsque les œufs sont traités correctement, le développement de germes dans l’œuf est ainsi limité au cours des 21 premiers jours. C’est la raison pour laquelle il est possible de conserver les œufs à environ 20 °C sans les réfrigérer durant cette période. Des températures constamment supérieures à 20 °C ne conviennent pas à l’entreposage des œufs et doivent être évitées. Il est recommandé de conserver les œufs au réfrigérateur à 5 °C au plus tard après l’écoulement de leur période d’autoprotection.

Dans les magasins Migros, les rayons où sont présentés les œufs se trouvent en général près des denrées réfrigérées. La température dans ces zones du magasin est plus fraîche que dans les autres rayons en raison de la présence des installations de réfrigération. Il est donc possible de présenter l’offre d’œufs sans réfrigération supplémentaire. L’effet écologique est positif et cette mesure permet également d’éviter les écarts de température importants. Les grandes variations de température favorisent la formation de condensation sur la coquille des œufs, ce qui a pour effet de faciliter la pénétration des germes à l’intérieur de ceux-ci et d’en amoindrir la qualité.

Si un produit peut encore être consommé après la date limite de conservation dépend du fait que la date indiquée correspond à une date limite de consommation ("à consommer jusqu’au…") ou s’il s’agit d’une date de durée de conservation minimale ("à consommer de préférence avant…").

La date limite de consommation se trouve sur des produits qui doivent être conservés sous réfrigération. Il s’agit de la date jusqu’à laquelle l’aliment doit être consommé. La date limite de consommation sert à protéger la santé des consommateurs. Après la date limite de consommation – plus ou moins rapidement en fonction du produit – l’aliment se transforme et peut présenter un risque pour la santé. Il est donc déconseillé de consommer de tels produits dès que la date limite de consommation est dépassée.

La date de durée de conservation minimale se trouve sur des produits qui se conservent sans réfrigération ou sous congélation. La date de durée de conservation minimale est à prendre comme une recommandation, son respect permet de garantir une qualité optimale. Si ces produits sont conservés plus longtemps, il faut compter avec une diminution de leur qualité.

Du point de vue sanitaire, la consommation de tels aliments ne présente généralement aucun risque, même après la date limite de consommation. Combien de temps – semaines, mois – après la date limite de consommation un produit peut encore être consommé dépend de la nature de l’article; on ne peut donc pas donner de recommandation générale. En cas de doute, il vaut mieux jeter le produit.

La qualité élevée repose d’une part sur les directives légales existantes et, d’autre part, sur les directives supplémentaires spécifiques à Migros. Des visites de contrôle indépendantes effectuées chez les producteurs par les partenaires fournisseurs et les autorités responsables garantissent le respect permanent des dispositions en vigueur. La bonne formation du personnel tout au long de la chaîne de création de valeur est tout aussi importante pour l’assurance d’une qualité absolument parfaite.

Les contrôles de qualité se déroulent sans avoir été annoncés et tout au long de la chaîne de création de valeur, c’est-à-dire du producteur aux rayons des magasins. Les contrôles effectués par les producteurs eux-mêmes, les partenaires fournisseurs et Migros sont des mesures supplémentaires visant également à assurer la qualité des produits.

Un œuf doit se trouver dans le magasin Migros au plus tard 7 jours après la date de sa ponte. Dans le cas des actions, le délai qui s’applique est de 9 jours.

Nos partenaires fournisseurs sont notamment Lüchinger+Schmid, EiCO et Hosberg SA. Ils se chargent d’aller chercher les œufs chez les producteurs tous les 2 à 4 jours. Près de 200 exploitations réparties sur tout le territoire du pays livrent leurs œufs à Migros.

Lorsque les œufs arrivent chez notre partenaire fournisseur, ils sont au maximum âgés de 4 jours. Ils sont alors soumis à un contrôle de qualité minutieux. Les œufs qui ne répondent pas aux exigences en la matière sont éliminés. Seuls des œufs d’une qualité parfaite sont calibrés par rapport à leur poids et emballés dans les cartons adéquats. Ils sont ensuite transportés dans l’un des centres de distribution de Migros, où les œufs emballés sont attribués aux différentes tournées de livraison des magasins. Dans certains cas toutefois, la distribution s’effectue directement du producteur au centre de distribution Migros.

Non. Un autre projet de ce genre n’est pour l’instant pas à l’ordre du jour.

Oui. Les poulaillers des producteurs d’œufs de Migros sont tous conformes à la loi sur la protection des animaux et satisfont aux directives légales ainsi qu’aux exigences plus sévères de Migros en matière de qualité. Il ne faut pas oublier que la poule est un animal qui vit en troupeau et qu’elle recherche la proximité de son groupe. Contrairement à ce qui se passe dans l’UE, la Suisse règle le nombre maximum de poules dans un troupeau, fixant la limite supérieure à 18’000 poules pondeuses par exploitation. Dans l’UE, il n’est fixé aucune limite en la matière. Chez nos voisins européens, il n’est donc pas rare de voir des exploitations comptant 50’000 ou même 100’000 poules pondeuses.

Les bactéries probiotiques sont un ingrédient important de la nouvelle génération d'aliments appelés «functionnal food» (= produits comportant des ingrédients favorables à la santé).

Les bactéries probiotiques (le Bifidus, le Lactobacillus acidophilus, par exemple) sont présentes naturellement dans chacun de nos organismes (dans l'intestin plus précisément) où elles y entretiennent la flore. Elles peuvent également être cultivées et ajoutées dans certains aliments comme les yaourts.

En consommant ces produits, les bactéries probiotiques parviennent en grand nombre dans notre système digestif où elles dispensent leurs effets positifs: contenir la croissance de germes non désirés et ralentir l'activité des enzymes nocives s'y formant.

Fibres prébiotiques
Les effets des bactéries probiotiques s'accroissent de manière heureuse avec l'aide des fibres prébiotiques. En effet, ces dernières servent de nourriture aux premières et soutiennent leur croissance. Les bactéries probiotiques et les fibres prébiotiques contribuent – seules ou ensemble – au maintien de la flore intestinale.

Vous trouvez aussi la réponse à la question suivante: Qu'est-ce que l'inuline?

L'inuline est une substance fibreuse que l'on trouve naturellement dans beaucoup de plantes. Les oignons, l'ail, le salsifis, le topinambour, l'artichaut et les racines de chicorée sont particulièrement riches en inuline.

L'inuline, mais aussi l'oligofructose (de l'inuline partiellement décomposée) ainsi que les fructo-oligosaccharides («Actilight») sont aujourd'hui de plus en plus en plus utilisés comme ingrédients. On les retrouve, par exemple, dans beaucoup de produits Slimeline. La consistance de ces produits tout comme leur sentiment en bouche s'en trouve améliorés.

L'inuline, l'oligofructose et les fructo-oligosaccharides («Actilight») ont également un effet prébiotique. Cela est dû au fait que ces substances ne sont pas décomposées par les enzymes digestives et arrivent donc non digérées dans le gros intestin. Elles y servent alors de nourriture aux bactéries bifidus et favorisent leur développement. De cette façon, la flore intestinale est renforcée. Pour cette raison, l'inuline, l'oligofructose et les fructo-oligosaccharides («Actilight») sont appelés fibres prébiotiques et sont de plus en plus utilisés comme ingrédients pour les produits que les spécialistes appellent «functional food» (produits ayant un effet bénéfique sur la santé), par exemple les toffees Actilife ainsi que les biscuits «Ballastino».

L'inuline et l'oligofructose sont extraites des racines de chicorée, et «Actilight» provient du sucre ordinaire. Ces trois fibres ne contiennent pas de glutène et sont tout à fait adaptées à une alimentation pour diabétiques.

Certaines personnes sensibles seront sujettes à des ballonnement après avoir consommé en trop grande quantité des fibres prébiotiques. Les micro-organismes du gros intestin vont en effet les transformer en gaz. Toutefois, après une période d'adaptation, les dérangements disparaissent dans la plupart des cas.

Absorbés en quantités normales, les édulcorants ne présentent pas de danger pour la santé. De nombreuses études scientifiques prouvent que ces substances sont inoffensives. On peut à coup sûr affirmer que les édulcorants comptent parmi les substances les plus étudiées entrant dans notre alimentation.

Se fondant sur diverses études scientifiques, l’OMS (Organisation mondiale de la santé) fixe la valeur ADI (Acceptable Daily Intakes en anglais; dose journalière admissible, DJA, en français) de chaque substance. Cette valeur indique la quantité d’une substance pouvant être absorbée chaque jour pendant une vie entière sans aucun risque décelable pour la santé.

Vous trouverez ci-après les valeurs ADI de divers édulcorants:

Saccharine: 5 milligrammes par kilo de poids corporel,
Cyclamate: 11* (resp. 7**)
Aspartame: 40
Acesulfam K: 15 (resp. 9**)
Sucralose: 15
Néohespéridine: 5
Thaumatine: - 
*Valeur ADI selon le JECFA (Joint WHO/FAO Expert Committee on Food Additives)
**Valeur ADI selon le SCF (Scientific Committee on Food)

Une personne pesant 70 kilos pourrait par voie de conséquence consommer quotidiennement les quantités suivantes d’édulcorants:

Saccharine: 350 milligrammes.
C’est la quantité contenue dans 28 tablettes de saccharine Migros.

Cyclamate (calculé avec l’ADI du SCF): 490 milligrammes.
Une telle dose est contenue dans:

• 5,4 grammes de poudre édulcorante Zucrino (correspond au pouvoir édulcorant de 54 grammes de sucre) ou
• 7 cubes Zucrinet ou
• presque une cuiller à thé de Zucrinet liquide.

Aspartame: 2800 milligrammes.
Une telle quantité est contenue dans

• 155 cubes de Zucritam ou
• 93 grammes de poudre édulcorante Zucritam (correspond au pouvoir édulcorant de 620 grammes de sucre).

Les personnes ayant un faible poids corporel, en particulier les enfants, devraient absorber moins d’édulcorants, en conformité avec leur poids.

Toutes les violations des droits de l’homme, quel que soit le pays dans lequel elles sont commises et l’Etat qui les commet, ne nous laissent pas indifférents. Un principe de notre culture d’entreprise, forgée par le fondateur Gottlieb Duttweiler, est: « L’homme est au centre. »

Boycotter un pays en n’y achetant plus nos produits ne va pas cependant sans poser de problèmes. Une telle mesure toucherait en premier lieu la population innocente sans forcément atteindre le succès escompté.

Cette réflexion a conduit Migros à se conformer chaque fois à la politique étrangère officielle de notre pays.

Déclaration d’origine
Notre déclaration d’origine systématique permet à nos clients de faire eux-mêmes le choix. Nous collaborons avec les organisations les plus diverses qui s’engagent à travers le monde en faveur de produits au service de la société.

Alcool dans les denrées alimentaires:
Déjà du vivant de Gottlieb Duttweiler, Migros proposait dans son assortiment des denrées alimentaires alcoolisées comme des tourtes aux kirsch ou des pralinés. Cela n’a jamais contrevenu au principe de base de Migros, inscrit dans le contrat avec les coopératives, de ne pas vendre de boissons alcoolisées.

Gottlieb Duttweiler voulait s’assurer que ses principes commerciaux «des prix avantageux grâce à de faibles marges» ne favorisaient pas la dépendance du peuple à l’égard de l’alcool. Il fumait volontiers un cigare et appréciait aussi un verre de vin.

L’alcool sert de vecteur de goût dans l’industrie alimentaire. Les quantités d’alcool utilisées dans les pralinés, chocolats ou gâteaux sont faibles. Une bière pression (3 dl) contient, par exemple, cinq fois plus d’alcool que 100 grammes de truffes à la liqueur. Le prix des pralinés alcoolisés est proportionnellement beaucoup plus élevé que celui des boissons alcoolisées. La quantité d’alcool contenue dans 100 grammes de truffes coûte 30 fois plus que sous forme de bière.

Sur la base de ces faits, Migros a décidé il y a longtemps déjà que de tels produits ne représentaient aucun danger sérieux. L’interdiction de vente de l’alcool a donc été explicitement limitée aux boissons alcoolisées.

Boissons alcoolisées:
Migros continue de ne pas vendre d’alcool et de tabac dans ses magasins. Conformément aux principes de Gottlieb Duttweiler, cette interdiction sera maintenue. Après une discussion approfondie, l’assemblée des délégués de la Fédération des coopératives Migros a autorisé la vente de boissons alcoolisées dans les Golf-clubs gérés par Migros et dans certains centres de loisirs. Cette décision a été soutenue par la majorité.

Les shops des stations-service Migrol ne sont pas des magasins Migros. Ses locataires sont des partenaires de la coopérative Migrol, une entreprise autonome de la communauté Migros. En tant que partenaires, les locataires sont soumis à diverses conditions contractuelles avec Migrol. Certains sont des franchisés qui vendent des produits Migros, mais peuvent définir eux-mêmes une partie de l’assortiment.

Ce règlement garantit seulement à Migrol de pouvoir gérer ses affaires de façon rentable dans un marché suisse des huiles minérales très concurrentiel et continuer à proposer des carburants à un prix avantageux sur le plan national.

Il en va de même pour les détaillants qui vendent des produits Migros. Eux aussi proposent un assortiment Migros plus ou moins vaste, complété par des articles non-Migros et par des boissons alcoolisées et du tabac.

Migros, le leader du commerce de détail en Suisse, fait cause commune avec digitec.ch, la boutique en ligne leader dans le domaine de la technologie d'information, de l'électronique de loisirs et des télécommunications. En une première étape, Migros a acquis 30 pour cent de Galaxus AG, la propriétaire des boutiques en ligne digitec.ch et de galaxus.ch, le nouveau grand magasin virtuel.

Ce n'est qu'à partir de la fin 2013 que nous allons pouvoir reprendre la totalité des bouteilles en plastique dans tous les magasins. Aujourd'hui, une restitution de ces bouteilles n'est possible que dans le bassin économique de Lucerne, où la collecte étendue de bouteilles en matière plastique a déjà été introduite il y a trois ans. Nous promettons maintenant d'étendre l'engagement de Lucerne à la totalité de Migros et, d'ici à la fin 2013, de prendre toutes les mesures nécessaires pour que, en même temps que les bouteilles de lait, l'on puisse reprendre la totalité des autres bouteilles en matière plastique ; autrement dit aussi les bouteilles et flacons de shampooing, gel douche, produits de lessive et détérgents. Pour pouvoir tenir notre promesse, les points de collecte doivent être adaptés dans 600 magasins (agrandissement du trou et adaptation du sujet sur la paroi de recyclage). De même, les processus internes doivent être adaptés aux quantités supplémentaires que l'on est en droit d'attendre. Dans une entreprise d'une aussi grande ampleur que Migros ceci ne peut malheureusement pas se faire du jour au lendemain.

La reprise de Tegut Gutberlet Stiftung & Co.KG. par Migros Zurich a pris effet à la date du 1er janvier 2013. Tegut est une entreprise allemande réputée qui a son siège à Fulda (dans le land fédéré de Hesse), exploite environ 290 magasins d'alimentation et emploie 5000 collaborateurs. Pour l'exercice 2011, la société a réalisé un chiffre d'affaires de 1,17 milliard d'euros. Cette opération donne à la coopérative de Zurich les moyens de renforcer son cœur de métier et de bénéficier de possibilités de croissance attrayantes. Selon la devise «Migros reste Migros – Tegut reste Tegut», il est prévu que Tegut poursuivre son expansion en Allemagne. Avec Migros Zurich et Tegut, ce sont deux entreprises qui, de par leur démarche et leur philosophie en termes d'écologie, d'économie, de développement durable et de société, vont très bien ensemble.

Dans le cas présent, Migros met en pratique dans un autre domaine son principe consistant en une déclaration aussi transparente que possible. A l'époque de la mondialisation, ce besoin se manifeste de plus en plus fréquemment – certains clients sont sensibilisés sur le plan écologique, d'autres le sont sur le plan politique. A l'avenir, les consommatrices et les consommateurs seront informés lorsqu'un produit proviendra d'une communauté de peuplement d'Israël. A titre d'exemple, «Cisjordanie, communauté de peuplement israélienne» – c'est ainsi que les marchandises correspondantes seront marquées. Dans le cas des denrées alimentaires, nous sommes de toute façon contraints à indiquer l'origine exacte (Cisjordanie).

Migros fait imprimer la majeure partie de son important volume en Suisse même. De plus, ces dernières années, il n'y a pas eu d'augmentation de la délocalisation des ordres d'impression de la Suisse à l'étranger. Les rares ordres que Migros passe à l'étranger ne peuvent pas être exécutés par les imprimeries suisses, soit parce que les grands tirages ne peuvent pas être livrés dans les délais impartis ou parce que les préalables techniques ne sont pas réunis. Depuis plusieurs années, pour des raisons de coûts, l'agence de voyages Hotelplan, qui est soumise à la plus grande pression économique, fait imprimer à l'étranger.

L'interdiction de l'alcool, qui se réfère aux magasins Migros («M orange») est profondément ancrée dans les statuts de Migros. L'assentiment de différents organes serait nécessaire pour amender les statuts. Or une abrogation de l'interdiction de l'alcool ne figure actuellement à l'ordre du jour dans aucun de ces organes. La question de la vente d'alcool a fait l'objet de discussions en interne chez Migros pour la dernière fois en 2007 et a été classé ad acta sans appel.

En tant qu’entreprise suisse, nous achetons le plus possible de denrées alimentaires en Suisse, les pays européens étant notre deuxième priorité. Des produits provenant d’outre-mer, par exemple de Chine, complètent notre assortiment, notamment dans le secteur Non Food. Pour réduire au minimum la charge environnementale, ces produits sont généralement acheminés par bateau jusqu’en Europe. Nous établissons par ailleurs des bilans climatiques pour un nombre croissant d’articles. Un tel bilan tient compte des gaz à effet de serre émis durant tout le cycle de vie du produit, de la fabrication des matériaux de base jusqu’à son élimination, en passant par le processus de fabrication. Ces bilans climatiques sont réalisés par des experts indépendants et nous fournissent des informations précieuses. Il en ressort par exemple que pour de nombreux articles Non Food, l’énergie nécessaire au processus de fabrication représente la plus grande partie de la charge écologique. Les émissions de CO2 dues au transport par bateau dans de grands porte-conteneurs modernes sont par contre souvent négligeables. De telles informations nous sont utiles ainsi qu’à nos fournisseurs en vue d’une optimisation de nos assortiments.

En réalité, la Suisse importe près de 40% des denrées alimentaires de l'étranger. Les raisons sont multiples. D'une part, l'agriculture suisse n'est simplement pas en mesure de produire suffisamment de marchandises pour nourrir toute la population. D'autre part, les conditions climatiques et topographiques ne sont pas idéales pour certaines cultures dans notre pays. Par exemple, si les céréales poussent effectivement en Suisse, elles ne s'y développent pas aussi bien que dans d'autres pays. L'espace est en outre insuffisant pour l'implantation d'immenses champs de céréales.

Pour la Suisse et sa population, l'importation de denrées alimentaires présente divers avantages:
nous confions la production de certaines denrées alimentaires à des pays capables de le faire mieux que nous, de manière plus efficace et/ou moins onéreuse. En contrepartie, nous nous concentrons sur la production d'autres denrées alimentaires généralement plus onéreuses (par exemple fromage et viande). Tous les pays y trouvent ainsi leur compte.

Grâce aux importations, les consommatrices et consommateurs profitent d'une plus grande variété de denrées alimentaires. Mais la disponibilité des aliments en tant que telle représente déjà un grand avantage pour les consommatrices et consommateurs suisses. L'approvisionnement en céréales, par exemple, est garanti par les importations. Dans certains domaines, nous profitons également de prix plus bas. A ce sujet, il convient néanmoins de préciser que le marché agricole suisse est toujours fortement protégé. De nombreuses matières premières étrangères sont toujours taxées de droits de douane élevés. Ceux-ci renchérissement les importations et permettent aux matières premières suisses qui sont plus chères d'avoir tout de même une chance d'être vendues.

En dépit des avantages que présente l'importation de denrées alimentaires, Migros mise en grande partie sur l'agriculture suisse et sur ses produits. Ainsi, elle commercialise environ 20% de la production agricole indigène. Une grande partie de ces matières premières est transformée en Suisse dans les entreprises industrielles Migros. Nous tenons à poursuivre cette politique à l'avenir. Dans la mesure du possible, nos clientes et clients doivent toujours avoir le choix d'acheter un produit suisse ou étranger.

Le magazine Migros paraît une fois par semaine. Lundi paraissent la version allemande «Migros-Magazin» et la version française «Migros-Magazine», et mardi l’équivalent italien «Azione».

La partie centrale contient des pages régionales rédigées par les différentes coopératives. La coopérative Migros Zurich gère par exemple les pages régionales de la région de Zurich et des alentours et la coopérative Migros Aar celles de la région de Berne, Bienne, Argovie, Soleure, etc. Les pages régionales portent en bas à droite le logo de la coopérative. Les offres qui paraissent là ne sont valables que dans cette région.

Ce système de différences régionales nous permet de mieux satisfaire les besoins régionaux des clients. De plus, chaque coopérative Migros est indépendante et donc libre de s’organiser comme elle l’entend.

Vous trouverez aussi toutes les actions nationales et régionales en ligne.

Vers les offres

La demande de certains produits est si forte qu’ils sont déjà épuisés après peu de temps. Naturellement, Migros se réjouit de ce succès, mais regrette que tous les clients ne puissent pas toujours profiter de ces offres.

Il n’est malheureusement pas possible de prévoir le succès de certains articles et la durée des stocks. Nous mettons tout en œuvre pour planifier le mieux possible les actions. Les actions dont la quantité est limitée et non renouvelable portent l’indication «jusqu’à épuisement du stock». Veuillez tenir compte de cet avertissement.

Les actions sont souvent accompagnée de la notice “Jusqu'à épuisement du stock“, car nous ne pouvons effectivement pas garantir que la marchandise suffira à répondre à la demande durant toute la durée de l'action.

Il est toujours difficile de planifier les actions de manière à ce que chaque magasin dispose de suffisamment de marchandise, sans en avoir trop. En préparant nos actions nous nous appuyons généralement sur les chiffres des ventes réalisées à l'occasion d’actions similaires ultérieures pour évaluer le nombre d'articles susceptibles d'être achetés.

Nous ne pouvons malheureusement pas éviter cette situation. Mais nous nous efforçons de prendre régulièrement en considération tous les domaines d’assortiment pour que tous les clients aient l’occasion de profiter de nos actions.

Migros souhaite atteindre autant que possible tous les consommateurs à travers le choix de ses actions. Les familles, mais aussi de petits ménages, doivent pouvoir profiter des différentes actions. Les actions intéressantes se distinguent par leur variété, leur durée, un certain effet de surprise et naturellement par un prix de vente attractif.

Les articles nouveaux ou lancés sont périodiquement proposés à un prix inférieur pendant un certain temps. Il peut arriver d’acheter aujourd’hui un article qui sera proposé en action à un prix inférieur quelques jours ou semaines plus tard.

Vous pouvez trouver chaque dimanche sur Internet toutes les actions proposées à partir du mardi suivant. 

Aperçu des offres actuelles

La carte cadeau Migros en format carte de crédit, est une carte à prépaiement rechargeable. Avec cette carte cadeau, vous pouvez régler vos achats dans les super- et hypermarchés Migros, dans les magasins spécialisés (Do it + Garden Migros, Micasa, melectronics, SportXX et Outdoor by SportXX), à Ex Libris, à OBI, au stations-services Migrol avec magasin, ainsi que dans la plupart des restaurants Migros.

La carte cadeau et la Migros Cash Card ont été conçues comme moyens de paiement sans espèces et non comme des moyens de récolter des informations sur les clients. De ce fait, tous les prélèvements sont effectués de manière anonyme.

Le solde de la carte reste disponible. La carte cadeau est valable pendant 5 ans après la dernière utilisation; après quoi, le montant est périmé.

Malheureusement, vous ne le pouvez pas. Pour le moment, les cartes cadeau peuvent uniquement être utilisées en Suisse dans les super- et hypermarchés, dans les magasins spécialisés (Do it + Garden Migros, Micasa, melectronics, SportXX et Outdoor by SportXX), à Ex Libris, Vacances Migros ainsi que dans la plupart des restaurants Migros et stations-service Migrol avec magasin.

Les cartes cadeaux peuvent être rechargées dans tous les magasins Migros. Les cartes à montant variable" (aucun montant imprimé sur la carte) peuvent être rechargées pour un montant libre allant de Fr. 10.- à Fr. 1'000.-. Les cartes cadeau à montant fixe ne peuvent être rechargées qu'à hauteur du montant imprimé sur les cartes.

La fonction "Recharger la carte" n'est malheureusement plus disponible en ligne sur la page internet de Migros. Vous avez cependant la possibilité de recharger vos cartes cadeaux à la caisse de tous les magasin Migros.

Les cartes cadeau sont utilisables dans tous les magasins Migros, dans nos magasins spécialisés (Do it + Garden Migros, Micasa, Melectronics, SportXX et Outdoor by SportXX), à OBI, à Ex Libris, Vacances Migros ainsi que dans la plupart des restaurants Migros et stations-service Migrol avec magasin.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment sur www.migros.ch/cartecadeau. Pour ce faire, vous aurez besoin du code PIN imprimé sur la carte. Le solde de votre carte peut également être consulté au service clientèle de votre Migros. Après chaque utilisation à la caisse d'un magasin Migros, le montant restant sur votre carte est visible sur le ticket de caisse.

Les cartes cadeau Migros sont vendues dans les super- et hypermarchés Migros, les magasins spécialisés (Do it + Garden Migros, Micasa, Melectronics, SportXX et Outdoor by SportXX), la plupart des restaurants Migros, les stations service Migrol avec magasin ainsi qu'en ligne à l'adresse www.migros.ch/cartecadeau.

La Migros Cash Card est disponible dans les magasins Migros (excepté les magasins spécialisés).

Non, les cartes cadeau peuvent seulement être utilisées pour l'achat de marchandises. Le montant ne peut pas être versé en espèces.

Migros garantit pendant deux ans à partir de la date d’achat l’absence de défaut et la capacité de fonctionner de l’objet que vous avez acheté.

Migros peut assumer la garantie par une réparation gratuite, un remplacement équivalent ou le remboursement du prix d’achat. D’autres droits sont exclus.

Sont exclus de la garantie l’usure normale, les conséquences d’une manipulation incorrecte, les dommages causés par l’acheteur ou un tiers et les défauts dus à des circonstances extérieures.

Exemples (liste non exhaustive):

• usure normale des accumulateurs, brûlures d'écran plasma
• tartre, piles ayant coulé, perte des données, erreurs de logiciel, virus
• modifications apportées à l'article, dommages causés par une utilisation inappropriée
• conséquences dues à des événements naturels, au gel, à la foudre

Le droit de garantie est caduc en cas de réparation par des services non autorisés par Migros. Veuillez conserver soigneusement le bulletin de garantie ou l’attestation d’achat (ticket de caisse, facture). En leur absence, tout droit à la garantie devient caduc.

En cas de questions sur les conditions de garantie, le service après-vente se tient volontiers à votre disposition. 

Contacter le service après-vente

Ne sont pas couverts par la garantie l'usure normale et les conséquences de la manipulation non-conforme ou de l'endommagement par le client ou un tiers, ainsi que tout dommage ou défaut occasionné par des circonstances extérieures. L'engagement de garantie devient caduc en cas de réparations effectuées par des ateliers non autorisés par Migros.

Le délai de garantie sur la réparation recommence à zéro à partir de la date de la deuxième réparation.

Chez melectronics, il est possible de conclure une prolongation de garantie avantageuse à l'achat de tout produit d'une valeur de CHF 150.00 au minimum. Vous bénéficiez alors d'une garantie M de cinq ans. Il convient de relever que la prolongation de garantie ne peut être conclue qu'au moment de l'achat de l'appareil.   L'assurance M-garantie + 3 vous offre en outre les prestations complémentaires suivantes :   Service à domicile
Les coûts de transports pour le service à domicile ou la prise en charge aller-retour de l’appareil sont assurés en Suisse pour les téléviseurs d’une diagonale d’écran dès 32"" (82 cm) ainsi que pour les grands appareils électroménagers (par exemple: réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, sèche-linge).   Remplacement pour les denrées réfrigérées gâtées
Les denrées alimentaires perdues à la suite d'un dommage pendant la garantie d’un réfrigérateur ou d’un congélateur sont assurées à hauteur de Fr. 2000.- par cas.   Appareil de remplacement
Dans la mesure où un appareil de remplacement est disponible chez melectronics, celui-ci vous sera prêté gratuitement durant la réparation de votre appareil contre versement d'une taxe de dépôt.
Prolongation de garantie

Après la réparation, l'ancien délai de garantie reste valable pour tout l'appareil.

Par contre, un nouveau délai de garantie commence pour les pièces qui ont été changées. Le contrat de réparation ou la facture tient alors lieu de preuve de garantie.

La garantie est de 2 ans.

En principe, la garantie est de 2 ans.

Si le fabricant offre une garantie plus longue, nous l'offrons également à nos clientes et clients.

Celle-ci couvre le travail et le matériel.

Pour les gros appareils ménagers et d'électronique de divertissement, les frais de déplacement sont également couverts.

Exemples de gros appareils:
Réfrigérateurs et congélateurs, lave-linge, sèche-linge et lave-vaisselle, téléviseurs à tube cathodique d'une diagonale d'écran à partir de 56 cm et téléviseurs à écran plat (LCD / Plasma) d'une diagonale d'écran à partir de 82 cm.

L'ancienne garantie cesse au moment de l'échange. Un nouveau bulletin de garantie est établi à la date de l'échange. Cette garantie est à nouveau valable pour 2 ans.

Sur le shop online melectronics, les moyens de paiement suivants sont acceptés:

- Règlement anticipé (par e-banking, virement bancaire ou postal)

- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express , Diners) et de débit (PostCard)

Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes ainsi que la PostFinance Card. Les frais sont entièrement pris en charge par Migros.

Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons que les cartes de crédit émises en Suisse, Allemagne, Italie, Liechtenstein, France ou Autriche. Si vous ne disposez pas d'une telle carte de crédit, vous pouvez soit payer par règlement anticipé, soit commander gratuitement une MasterCard Cumulus.

Vous ne payez de cotisation annuelle ni pour la carte principale, ni pour la carte supplémentaire. La Cumulus-MasterCard est pourtant une carte de crédit à part entière.

Si vous payez par carte de crédit, votre commande sera envoyée plus rapidement.

En effet, la livraison  se fait après réception du montant sur un compte de melectronics en cas de paiement anticipé ou après réception de la confirmation d'autorisation en cas de paiement par carte de crédit.

Pour le paiement anticipé, il est recommandé de procéder par e-banking qui est la variante la plus rapide du paiement anticipé. Vos données de paiement sont traitées de manière électronique par la banque (durée de processus de paiement: env. 2 jours ouvrables).

La livraison à domicile gratuite est valable pour les réfrigérateurs, les congélateurs, les lave-linge, les sèche-linge et les téléviseurs offrant une diagonale d’écran d’au moins 32"" (82 cm).

En règle générale, la livraison a lieu dans les 10 à 12 jours suivant l’achat. melectronics vous contactera pour convenir d'une date de livraison appropriée.

Veuillez vous assurer que les camions disposent d’un accès.

Saisir une réclamation sur la page Online-Shop de melectronics sous « mon compte ». Lors de l’envoi d’un article défectueux il faut impérativement joindre les justificatifs d’achat (facture et assurance).

Si l’appareil défectueux est pris en charge pas le service à domicile, veuillez appeler la hotline du service clientèle dont vous trouverez le numéro dans le mode d’emploi de l’appareil ou adressez-vous à M-Infoline au 0848 84 0848.

Dans notre shop online melectronics, nous n'acceptons que les paiements par règlement anticipé, par carte de crédit et de débit (PostCard). Il n'est donc pas possible de payer sur facture.

Il n'est pas possible de payer par acomptes. Votre commande n'est libérée qu'après réception du montant total.

Les services sont enregistrés pour certains articles. Lorsque vous mettez un article dans le panier, une lightbox avec tous les services proposés apparaît au milieu.

Vous pouvez à tout moment accéder à l'état de votre commande. Pour ce faire, vous devez commencer par vous inscrire sous la rubrique “Compte“ sur le site Internet melectronics.

Dans ce menu, dans la rubrique “Ma commande/réparations“, vous trouvez l' “Etat de la livraison“ de votre commande.

En ce qui concerne les produits de Micasa LAB, il s'agit de concepts et de prototypes qui nous aident à avoir des idées «Out of the Box». Eventuellement, nous décidons de fabriquer l'un ou la totalité des produits issus du Micasa LAB ; c'est l'avenir qui nous dira lesquels.

 
L'Infoline Cumulus est à votre disposition. Par téléphone depuis la Suisse au numéro  0848 85 0848 ou sur cumulus@migros.ch.

Vous trouverez rapidement et simplement le magasin Do it + Garden le plus proche de chez vous sur le site internet suivant. La recherche peut se faire selon l'adresse ou selon le magasin.

Filiales Do it + Garden

M-Go est l’assistant d’achats de Migros. Il est possible de l’utiliser sur iPhone ou sur Internet.

Il permet d’organiser et d’effectuer ses achats plus facilement. En quelques clics, vous préparez confortablement vos listes d’achats, découvrez les actions et nouveautés, trouvez les magasins et leurs heures d’ouverture ainsi que les informations sur les produits.

Vous pouvez utiliser M-Go directement – toutefois, en vous enregistrant, vous profitez de fonctionnalités supplémentaires.

M-Go offre les fonctions de base suivantes aux clients non enregistrés:

• Toutes les actions à disposition (les actions valables régionalement également)
• Toutes les nouveautés à disposition
• Créer des listes d’achats, les imprimer ou les envoyer par e-mail.
• Consulter les infos de base de tous les produits Migros grâce au lecteur de code-barres (seulement iApp)
• Chercher le magasin le plus proche (seulement iApp)

En vous enregistrant et en reliant  votre compte CUMULUS, vous profitez des fonctions supplémentaires suivantes:

• Mes offres préférées: affichage d‘offres personnalisées sur la page d’accueil (si le compte CUMULUS est relié)
• Mes produits préférés: les 50 produits les plus souvent achetés de votre panier CUMULUS.
• Parcourir l’ensemble de votre panier CUMULUS.
• Consulter le solde de vos points CUMULUS et le montant total de vos achats (iApp)
• Consulter les tickets de caisse CUMULUS des 15 derniers mois (iApp)
• Partager les listes d’achats avec d’autres utilisateurs
• Modifier vos listes d’achats sur l’iPhone et sur Internet.

Il n’existe pour le moment pas d’image actuelle pour tous les produits Migros. Les images manquantes sont ajoutées au fur et à mesure.

Le lecteur de code-barres est disponible dans l’application iPhone.
Il n’est pas (encore) courant de se servir de la webcam comme lecteur de code-barres pour les page web.
Vous trouvez dans la version web, grâce à l’outil de recherche, tous les produits de votre panier CUMULUS, pour autant que vous vous soyez enregistré sur M-connect et ayez relié votre compte CUMULUS.

Quelques articles, au rayon frais en particulier, ont des prix différents selon les régions.
Dans ce cas, le prix ne peut pas être affiché dans M-Go.

Les actions englobent souvent plusieurs articles, par ex. trois parfums de glace Crème d’or.
Dans ce cas, M-Go ne peut pas indiquer le prix réduit de chaque produit, mais il indique la réduction totale en %.

La gestion de l’information produit (PIM) de Migros est en constant développement. Actuellement, seule une partie de l’assortiment peut être consultée sous forme digitale.
En reliant votre compte Cumulus, les produits que vous avez achetés durant les 15 derniers mois en présentant votre carte Cumulus sont à votre disposition via l’outil de recherche.
Vous pouvez également consulter chaque produit spécifique à l’aide du lecteur de code-barres.

Vous pouvez également rechercher des magasins. Le lien pour la recherche de magasins se trouve en haut à droite de chaque page de migros.ch.

Les listes partagées doivent être synchronisées à chaque modification, de sorte que chacun ait la dernière version à disposition.
Ceci n’est pas possible si vous n‘êtes pas connecté au réseau.