Bei Anruf Shopping

So sehr ihm das ständige Reden auch gefällt, es ist anstrengend. «Ich bin nach Feierabend definitiv erschöpfter, als wenn ich ganz normal in der Filiale arbeitete», sagt Daniel. Auch, weil er nun plötzlich den ganzen Tag auf einen Bildschirm schaut. Und oft sieht er dabei nur sich selbst, denn wer sich in die Live-Beratung des SportXX einwählt, muss bloss den Ton einschalten, nicht aber das Bild. Wohl auch deshalb melden sich die Leute manchmal kurz vor Betriebsschluss um 22 Uhr direkt aus dem Bett noch mit einer Frage, die sie offenbar nicht einschlafen lässt. «Man hört es der Stimme sofort an, wenn jemand schon fast eingenickt ist, auch wenn manche das natürlich zu verstecken versuchen», erzählt Daniel. «Andere sagen gleich ganz offen, dass sie schon im Pyjama seien und deshalb die Kamera nicht einschalten.»

Rufen denn manchmal auch Menschen an, die einfach nur einsam sind und ein wenig plaudern möchten? «Das kommt gelegentlich vor, und natürlich klemmen wir die nicht ab», sagt der Online-Berater. Es gehe auch nicht nur darum, bei jedem Anruf möglichst viel zu verkaufen. «Genauso wichtig ist es, die Kundenbindung zu stärken. Wenn ich freundlich bin und den Kunden gut berate, wird er irgendwann wiederkommen. Und vielleicht kauft er beim nächsten Mal etwas.»

Es klingelt wieder, jemand ist auf der Suche nach einem Schlitten. «Mit Glitzer? Den müssen Sie leider selbst aufkleben», sagt Daniel lachend, während er mit seinem rollenden Tablet-Ständer davonspaziert.