Quarantaine sur appel

De 8 h à 14 h, Patricia Schütz appelle les personnes qui ont été testées positives au Covid-19 et qui doivent être mises en isolement. Elle passe en revue une liste de questions, notamment pour savoir s’il y a d’autres personnes dans le ménage concernées par la quarantaine. Elle envoie ensuite des informations et une confirmation équivalant à un certificat médical. Patricia Schütz passe jusqu’à septante appels par jour et saisit tout dans un programme informatique développé à l’origine pour les épidémies d’Ebola par l’OMS. «Ça n’a jamais été aussi calme qu’aujourd’hui depuis des semaines», constate la traceuse.

Les employés du centre de traçage des contacts de Fribourg, divisé en six cellules correspondant à six régions, ont eu des semaines bien remplies. Avec plus de 2700 cas pour 100 000 habitants, le canton compte parmi les régions les plus touchées de Suisse. Il y avait parfois plus de 800 cas par jour. Le centre de traçage n’a pas tardé à ne plus pouvoir comptabiliser toutes les chaînes d’infection.

Aujourd’hui, seules les personnes vivant dans le même ménage qu’une personne infectée sont mises en quarantaine. Les autres personnes ayant été en contact avec un cas de coronavirus ne sont appelées que dans des situations particulières. Par exemple, en cas d’infection dans des institutions à risque comme les maisons de retraite. «Le 5 octobre, nous avons compté 11 cas positifs, le 10 octobre, le nombre était déjà passé à 144, explique Pierre Magnin, chef d’état-major de la Task Force cantonale. Aucun système, quelle que soit sa qualité, ne peut réagir lorsque le nombre de cas a triplé en cinq jours.» Si l’on part du principe que chaque personne infectée était en contact avec dix personnes, il faudrait appeler des milliers de personnes chaque jour. C’est presque impossible. 

La Task Force cantonale a réagi en recrutant continuellement des traceurs et en louant des locaux supplémentaires. Aujourd’hui, 120 personnes, principalement des téléphonistes, travaillent dans un bâtiment de l’agglomération de Fribourg. Outre les chômeurs, il s’agit de personnes effectuant leur service civil ou d’étudiants. Ils gagnent environ 3900 francs bruts par mois. Les traceurs reçoivent une introduction aux processus et sont formés individuellement par des collègues qui travaillent dans l’entreprise depuis plus longtemps.

Tout à l’heure, Gabriel Cortes a reçu un appel d’une personne très impatiente, qui a dû attendre plus longtemps que prévu pour obtenir des informations. Le jeune homme n’a pas bronché. D’une voix calme, il a donné ses informations et apaisé les esprits. «Souvent, les gens sont dépassés par la situation.» Dans ce cas, les traceurs peuvent faire appel à du personnel médical pour les aider. Cela se produit également lorsque les patients ont des questions de santé spécifiques ou se plaignent de symptômes tels que des difficultés respiratoires. 

Il arrive aussi de temps en temps que les patients, lorsqu’on les interroge sur les dernières personnes qu’ils ont côtoyées, fassent semblant de ne pas se souvenir. «Mais dans l’ensemble, les gens sont très coopératifs quand nous les appelons», explique Gabriel Cortes. Dans le couloir, à côté des tableaux de conférence, sont épinglés des mots de remerciement. Un vieux monsieur a même envoyé une bouteille de vin à l’un des traceurs après sa quarantaine.

Le service civil de Gabriel Cortes durera jusqu’à la fin de l’année. Le contrat de sa collègue Patricia Schütz et de la plupart des autres traceurs va jusqu’à fin avril. La suite est du domaine de la spéculation, selon Pierre Magnin. La Task Force de Fribourg se prépare à de nombreux scénarios. En collaboration avec une société d’informatique suisse, elle développe des concepts visant à rendre le traçage plus efficace. Par exemple, un avertissement de mise en quarantaine par SMS plutôt que par téléphone ou des certificats médicaux envoyés automatiquement. Tout le monde espère ainsi que les chaînes d’infection puissent être mieux contrôlées, même en -période agitée.